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業務大贏家：讓業績1＋1＞2的團隊戰法

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商品訊息簡述:

作者：長尾一洋
譯者：郭菀琪
出版社：經濟新潮社
I S B N ： 9789866031540
頁數： 240
規格： 14.8cm×21cm
裝別：平裝
印刷：單色
出版日期： 2014 年 07 月 04 日

業務大贏家：讓業績1＋1＞2的團隊戰法

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商品訊息功能:

作者：長尾一洋

譯者：郭菀琪

出版社：經濟新潮社

出版日： 2014 年 7 月 4 日

商品訊息描述:

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今天的業務員面對的現實是：

．由於少子化、社群型態、整體經濟的變化，如今不是多拜訪客戶就可以賣得出去。

．年度業績淪為喊口號：「今年營收目標是X千萬。大家加油吧！」「不管怎麼做，只要成交就好。」

．業績不好，沒有去思考賣不好的原因。

．每個業務團隊裡，都有很厲害的業務高手，還有表現起起伏伏的一般業務，整個團隊是個黑暗叢林，業績好就是英雄，其他人則是上有政策、下有對策，彼此心懷鬼胎。

其實，業務需要升級。即使每個業務員資質、能力不同，也可以用一套方法，來幫助每個業務進步。

大部分的業務管理，忽略了業務跟其他領域一樣，有因才有果。這本書介紹一種團隊方式，從「好的流程」得到「好的結果」，而且能夠掌控進度，分析業績好或不好的原因，彼此可以互相學習，大幅提升整體業績。其特色是：

1.業務是透過一連串過程而完成的，將這些過程一個個想清楚、落實，業績數字就不會只是「喊口號」，而是確實可行的步驟。

2.由於業務過程看得見，可以找出好的「業務活動」「工作典範」讓大家思考更好的業務做法。

3.利害關係人（客戶、競爭對手、自家公司的製造部門、內勤部門……）的行動和想法也看得見，因此整個公司可以共享資訊，公司上下可以合作，發揮力量。

本書作者已協助日本3,200家公司導入這套方法，獲得很高的評價。

業績不是靠運氣，可以用紮實的步驟來達成。本書可以幫助各行業的業務主管，了解業績好壞的來龍去脈，改善業務流程。有了好的制度支撐，業務員會成長，業務體系能可長可久，業績更容易達成！

本書為《超級業務員特訓班》改版

【本書特色】

．日本銷售超好的業務銷售類書籍

嚙諍選蕭G

目次

前言……5

第1章業務為什麼「讓人看不見」？

1 業務的「過程」是否看得見？……14

2 工作訣竅與顧客資訊，要跨越「時間」「空間」達到可視化……20

3 能不能看出什麼是「暢銷品」或「滯銷品」？……28

4 想要存活，就開始進行「業務可視化」吧！……34

第2章業務「流程」的可視化

1 每個業務員行程的可視化……42

2 「業務流程」的可視化……49

一、列出「潛力顧客」名單……61

二、進行「初步接觸」……66

三、進行「初次訪談前會議」……71

四、進行「初次訪談」……79

五、製作「企畫書」……85

六、製作「報價單」……97

七、促成「成交」……101

3 「如何進行業務」的可視化【指導手冊】……105

4 「未來營業額」↘今日66折↙的可視化【預先管理】……112

第3章將「數字」落實為「故事」

1 「業務部今年業績」的可視化之一：【故事】……126

2 「業務部今年業績」的可視化之二：【可視化地圖】……132

3 「如何進行洽談」的可視化……135

4 讓「洽談的進行方式」所有人都看得見……139

5 「一對一」的角色扮演……153

6 「洽談的全程」之可視化【可視化日誌】……159

第4章業務活動「相關人」的可視化

1 「客戶在想什麼」的可視化【顧客】……178

2 「客訴抱怨」的可視化【顧客】……190

3 「競爭對手在做什麼」的可視化【競爭對手】……200

4 「上司建議」的可視化【上司】……204

5 「上司評價、公司考核」的可視化【上司】……216

6 「競爭對手動向」的可視化【前輩、同事、後進】……221

7 「誰以什麼方式協助」的可視化【非業務部門】……224

結語業務也要環保……229