部落客大推好康資?

顧客滿意度測量手法



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商品訊息描述:

提供顧客滿意的服務，是組織生存的必要條件。所謂「顧客滿意經營」，是指組織提高顧客滿意度的經營方式。顧客滿意經營不是高喊「顧客第一」或「以客為尊」的口號而已，而是利用客觀檢測系統，定期評量顧客對自己公司產品或服務的滿意度，率先改善滿意度較低的部分。 本書是日本能率協會所編，對於顧客滿意度的結構、顧客滿意度測定的理論與方法，有極為詳盡的說明。書中並包括花旗銀行、全錄公司、出租汽車公司、保德信保險公司、牛排餐廳等企業的改善服務實例，他們的服務理念與顧客滿意測定辦法，可供各行各業參考。

商品訊息簡述:

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  作者： 日本能率協會
  
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• 原文作者：日本能率協會
• 譯者：劉滌昭
• 出版社：中國生產力中心
  
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• 出版日期：1994/11/15
• 語言：繁體中文

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我遵從我的心，我讓自己成就一切的可能。

我相信每一件事都在適當的時間，以最美好的方式發生。

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